CRM и рассылки

Модуль «CRM и рассылки» собирает в одну базу зарегистрированных покупателей, покупателей без регистрации и подписчиков рассылки. Заказы, сумма покупок и сегмент пересчитываются автоматически.

Клиенты

• Карточка клиента: заказы, корзина, избранное, письма, заметки и звонки, теги, ответственный менеджер.
• Сегменты RFM: новые, лучшие, постоянные, разовые, под угрозой ухода, спящие, без заказов.
• Свои сегменты по сумме и числу заказов, давности покупки, городу, категориям товаров, тегам и источнику.

Рассылки и триггеры

• Рассылка по сегменту сразу или по расписанию, тестовое письмо себе, тест темы A/B.
• Брошенная корзина, приветствие, повторная покупка, возврат спящих клиентов, поздравление с днём рождения.
• «Товар снова в наличии»: кнопка «Сообщить о поступлении» на странице товара без остатка и одно письмо покупателю, как только товар можно купить.
• Статистика: доставлено, открыто, переходы, заказы и выручка после письма.
• Письма уходят через SMTP вашего почтового сервиса с лимитом в час. Без настроек письма только записываются в журнал — удобно для проверки.

SMS

• SMS-рассылки по тем же сегментам со счётчиком символов и частей и тестовым SMS на свой номер.
• SMS в триггерах: брошенная корзина, повторная покупка, возврат спящих, день рождения, поступление товара — вместе с письмом или вместо него.
• Провайдеры SMS Aero и SMSC: логин и ключ в «Настройки → SMS», проверка баланса, своё имя отправителя, лимит в час.
• Без настроек SMS только записываются в журнал. В журнале у каждого SMS видны число частей и стоимость.

Отчёты по клиентам

• Когорты по месяцу первой покупки: какая доля покупателей вернулась через 1, 2, … месяцев и сколько выручки принёс покупатель к 1, 3, 6 и 12 месяцу.
• Повторные покупки: доля купивших снова, через сколько дней приходит второй заказ, сколько покупателей сделали 1, 2, 3 и больше заказов.
• LTV, средний чек и число заказов на покупателя, выручка новых и вернувшихся покупателей по месяцам, сумма покупок по сегментам RFM.
• Выручка писем и SMS по месяцам и доля в выручке сайта: заказ засчитывается последнему письму или SMS, каждый — один раз. Рейтинг рассылок и триггеров по выручке.

Помощник и ИИ

Вкладка «Помощник» показывает, кому написать сегодня: у кого день рождения, кто бросил корзину, у кого сгорают бонусы, кому по привычному ритму пора сделать заказ и какой ценный клиент перестал покупать. Подсказки строятся по данным CRM и работают без нейросети. Из списка можно сразу отправить личное письмо или SMS либо записать звонок; после этого клиент пропадает из подсказок на 14 дней.

Если подключить YandexGPT или GigaChat (на выбор владельца, ключ своего аккаунта), помощник пишет черновики: рассылку по задаче своими словами с темой, второй темой для теста A/B и кнопкой, короткие SMS, личные письма и сценарии звонков. Отправляет всегда сотрудник. В нейросеть не уходят e-mail, телефон и ФИО клиента — только обезличенные данные о покупках. Дневной лимит запросов и журнал расхода токенов защищают от лишних трат.

Согласия на рекламу

Рекламные письма получают только клиенты с согласием. Журнал хранит, когда, откуда и с каким текстом дано или отозвано согласие. В каждом письме — ссылка отписки и заголовок для отписки в один клик в почтовом клиенте.

Согласие на SMS отдельное: менеджер вносит его в карточке клиента с основанием, покупатель ставит галочку при оформлении заказа. В конце рекламного SMS — короткая ссылка, по которой клиент отказывается от SMS в одно нажатие.